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注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

貴陽標(biāo)志設(shè)計公司轉(zhuǎn)發(fā)原文直譯：

很難把一個東西既當(dāng)成產(chǎn)品又當(dāng)成服務(wù)。對于那些非黑即白地看待這個世界的人來說，這整個兩者兼而有之的情景是很難接受的。 但這就是我們對SaaS的看法。首字母縮略詞清楚地說明了這一點——軟件即服務(wù)。我們有軟件。我們有一項服務(wù)。我們兩個都有。 然而，在考慮SaaS時，一家公司不可避免地傾向于支持其中一方。一些公司突然轉(zhuǎn)向軟件行業(yè)。其他公司逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)領(lǐng)域。 你把重點放在哪里?

軟件還是服務(wù)?

當(dāng)你看著你的SaaS，你傾向于哪里?

答案沒有對錯之分。畢竟每個公司都不一樣。不同的公司有不同的需求、方向、重點、風(fēng)格和解決方案。 但是我擔(dān)心在SaaS工業(yè)中，有一個非常重要的元素被忽略了。 是服務(wù)。 我指的是服務(wù)中感性的一面——客戶服務(wù)106 . SaaS不僅僅是一個產(chǎn)品。這不僅僅是一種開機即插的服務(wù)。從整體來看，SaaS是一項涉及做生意的人之間互動的服務(wù)。 當(dāng)然，有些Saas提供商不需要采用這種方法。你可能不想和SaaS娛樂界的網(wǎng)飛有親密的關(guān)系。然而，在B2B SaaS的世界里，服務(wù)應(yīng)該被帶到一個全新的水平。 SaaS企業(yè)應(yīng)該把重點放在服務(wù)上，而不僅僅是銷售產(chǎn)品。 出現(xiàn)這種情況主要有兩個原因。1)強調(diào)服務(wù)有助于客戶，2)有助于你的業(yè)務(wù)。 SaaS對客戶的服務(wù)：更好的服務(wù)意味著給客戶更多的價值。 服務(wù)是一項棘手的交易。如果你搞砸了，你就會失去客戶。在SaaS，你不想失去客戶。這就是所謂的客戶流失，這是一件壞事。 正如《哈佛商業(yè)評論》所解釋的，消費者有一種"懲罰糟糕服務(wù)的沖動——至少比獎勵令人愉快的服務(wù)更容易。" 如果你不能提供服務(wù)，那么作為一家企業(yè)，你很可能會失敗。從客戶的角度來看。當(dāng)你提供服務(wù)時，他們得到最大的價值。 客戶從服務(wù)提供商那里獲得持續(xù)的價值。 第一個也是最明顯的好處是服務(wù)的連續(xù)性106 . SaaS強調(diào)服務(wù)，這不是一蹴而就的事情。這是一種持續(xù)的體驗，當(dāng)客戶需要的時候，它會給客戶他所需要的。 該值具有累積效應(yīng)。你的客戶接受服務(wù)的時間越長，它就變得越有價值。她不僅了解了你的產(chǎn)品，還受益于你對產(chǎn)品的專業(yè)服務(wù)。這些好處和它的壽命是無法用價格來衡量的。 客戶接收來自服務(wù)提供商的戰(zhàn)略咨詢。 SaaS最有利的角度之一是戰(zhàn)略角度。讓我解釋一下它是如何工作的。 你的軟件不僅僅是一個工具。它是通向戰(zhàn)略的工具。每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有SaaS—客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源規(guī)劃、項目管理SaaS，電子郵件營銷SaaS，會計SaaS，以及無數(shù)的垂直應(yīng)用程序。這些對客戶有什么幫助?

它們各自履行一種功能——一種有范圍和界限的功能。但從更大的意義上來說，該軟件旨在增強客戶的業(yè)務(wù)。他們在SaaS變得越熟練，他們在商業(yè)上就越成功。 那么你是如何做到這一點的呢?

你指導(dǎo)你的客戶。你教他們。你打電話給他們。你訓(xùn)練他們。一些企業(yè)級SaaS可以支付全國性研討會和講習(xí)班的啟動費用，如銷售隊伍.銷售力量解釋說，參加他們課程的學(xué)員將獲得高層次的策略： "通過特定于云的電子學(xué)習(xí)了解快捷方式和最佳實踐，或者成為潺潺流水聲和Salesforce1移動應(yīng)用程序以及個性化報告儀表板等豐富功能的超級用戶。 你在SaaS的業(yè)務(wù)可能沒有銷售力量大，但你仍然可以為你的客戶提供戰(zhàn)略咨詢。僅僅通過電話或電子郵件與他們保持聯(lián)系，就可以提供大量的機會來進行不經(jīng)意的問答、不定期的提示，甚至是現(xiàn)場培訓(xùn)會議，在那里你可以傳授你對軟件的深入了解，以改進他們的業(yè)務(wù)。 客戶與服務(wù)提供商形成關(guān)系。 關(guān)系是商業(yè)中最不可量化、最不可定義和最有價值的元素之一。 一個強調(diào)服務(wù)的SaaS企業(yè)可以讓你自然而然地培養(yǎng)這些關(guān)系。作為服務(wù)提供商，而不僅僅是產(chǎn)品制造商，你有機會與各種各樣的客戶打交道。您的客戶從您提供的關(guān)系服務(wù)中獲益。 《粉碎雜志》很好地詮釋了這個概念。他們關(guān)于這個主題的文章討論了技術(shù)機構(gòu)如何需要通過提供優(yōu)秀的服務(wù)，而不僅僅是優(yōu)秀的產(chǎn)品來加強他們的游戲。這就是癥結(jié)所在。 如果我們不以真實的、個人的方式與客戶交流，那么我們只是一個

注：配圖為UCI設(shè)計公司作品

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